為什么要使用物業管理軟件，為什么說物業管理軟件是物業企業實現數字化轉型的必要環節？使用物業管理軟件能給物業管理公司帶來哪些收益？

為什么物企一定要做數字化轉型?

隨著時代和市場的不斷推進，物業服務行業面臨著巨大的行業變革，從行業本身來講，房地產行業從注重開發的增量市場正在向資管為主的存量市場轉變。商業物業市場的商業邏輯也由開發時代的開發轉變為存量時代的長期經營。

客戶端

客戶側來說，客戶的服務意識正在增強，消費理念也在轉變，這不得不促使企業的運營思維改變。

市場物業業態的多樣性促使企業運營思維轉變

物業企業要壯大要增收，就必須吸納更多的項目進行管理，而現在的很多項目對物業管理企業的數字化工具建設都有要求，現在的物業業態涵蓋多樣（在當前的物業管理市場中，涉及的管理業態呈現出多樣化的特點。除了傳統的住宅小區物業管理外，還包括商業綜合體（商場商鋪、專業市場（如菜市場、海鮮市場等以攤位的形式存在）、寫字樓辦公樓宇、工業園區、工廠、物流園區、電商產業園、孵化園、景區、場館類（圖書館、公園、博物館、體育館等）學校、醫院養老院等多種業態）。

物業企業的核心優勢，必須要有數字化系統來支撐

公司的數字化建設肯定得圍繞公司的經營戰略來做。比如說,物業公司對外拓盤,在拓盤戰略上要體現物業公司的優勢,比如人力管控的優勢、更高的工作效率，才能在同類企業中脫穎而出。要體現物企的核心優勢,必須要有數字化系統來支撐,你的效率更高、客戶滿意度更高、業務流程更科學等等,都是數字化的體現。

多種經營需要業務數字化

現在很多企業都在嘗試向多種經營方向轉變，相比其他服務企業需要大量的地推、前期營銷獲得客戶信息、客戶信任，物業企業天然的養了業主租戶這樣一個優質魚塘，只需要添加優質的服務，提供好優質的服務，就能獲得不錯的收益，但是多經業務的前提是業務線上化、線上支付、線上服務等,需要培養業主租戶線上的使用習慣,如果你沒做數字化,怎么走線上?

綜上，物業企業的數字化轉型是企業要長足發展的必經之路。

物業企業從哪些方面做數字化轉型落地？

軟件方面

一款好用功能齊全的物業管理軟件是物業企業數字化建設的必備，同時業主小程序、物業公司員工app、企業公眾號等都是物業企業數字化的具體行動。其中物業管理軟件既是業務管理系統，同時也是承載物業企業其他軟硬件的平臺。如：

物業管理軟件可以對接專門的財務管理軟件，為避免廣告嫌疑，這里就不提品牌了，只要是有標準化接口的軟件都可以對接。

呼叫中心系統：呼叫中心是客服處理中心重要的系統。物業管理軟件可以對接呼叫中心系統實現客服電話報單，快速接入業務系統查詢業主或者租戶信息等。

停車道閘系統:停車道閘系統是物業公司常備硬件，也是物業公司收入的重要來源之一，停車道閘系統與物業管理系統對接之后，方便客戶快速繳納停車管理費、月租車線上辦理，也可以實現多車場一體化管理，避免設備信息孤島，便于集團化管理。為您的車主提供更多便捷的自助服務平臺，提升辦事效率，享受更高效且更經濟實惠的停車體驗。

其他常用硬件系統對接還有：門禁系統、訪客系統、監控系統、消防煙感系統、梯控系統、能耗（智能水電表）、充電樁等，避免了硬件系統的信息孤島，降低了物業企業系統維護管理的成本。

那么物業管理系統如此重要，如何篩選適合自己公司的物業管理軟件呢，前面我也有專門的文章介紹如何篩選。總結起來就是一：物業管理系統的核心是滿足企業業務管理的需求，功能考察是首先要考慮的，其次，雖然我們不需要懂技術，但是需要考慮的是我們選擇的物業管理軟件所使用的技術是否是當下時興的，這關系到您的系統能否對接未來你的創新業務。三，軟件廠商的開發實力、軟件更新迭代的能力這些都非常重要，軟件廠商要有足夠的產品創新能力來深耕客戶的業務場景，開發出更貼合客戶需求的軟件產品。最后，萬變不離其宗的價格，為什么把價格放在最后呢？因為對于一個公司的重要業務管理工具，好用實用才是最重要的，當然如果價格也很美麗的話，這就是錦上添花的好事了。

為什么上線數字化、智能化物業系統，要解決物業企業哪些痛點呢？

首先，我認為,數字化主要解決企業的運營效率問題。我們拿物業管理系統為例,以往是通過紙質來記錄收費、報事報修、巡更、巡檢,不便查詢還易損壞丟失。當把這些轉為信息化手段來解決時,這些問題就迎刃而解。不僅可以快速流程化的解決問題，還能快速聯動多部門，比如，當巡檢員檢查到某處有故障需要快速報修的時候，就可以直接在app上一鍵報修，報修的進度都隨時可查，提高了人效。

二：業務的線上化,也是業主與物業企業之間溝通的窗口，業主可以隨時報事報修,在線上進行投訴建議，隨時查看處理進度,效率大為提升,物業公司總部也能隨時進行查詢物業的服務記錄,這解決了物業公司與業主之間長期以來溝通不暢的痛點。

三：多系統之間的數據互聯互通，打破各系統的各自為陣、信息孤島的局面，業主可以在小程序上實現一鍵開門、月租車辦理和繳費等，同時物業公司通過線上服務培養業主的使用黏性。類似門禁通行、線上繳費、報事報修等高頻業務線上化,把公眾號、小程序作為使用入口,這樣既方便業主使用,也培養了線上使用習慣,為物業公司后續開展多經收入提供可能。

四：將復雜的財務收費簡單化，物業管理的項目多樣，收費項目多樣，收費標準也多樣化，如果單靠人工來進行收費，計算復雜還容易出錯，而使用物業管理系統收費，自動出賬單、按照設置的時間節點給業主提醒、催收。大大的提高了費用的收繳率。

物業管理軟件能帶來哪些收益，這些收益不僅限于物業管理公司本身，還包括物業的業主和租戶。以下是物業管理軟件給物業公司帶來的主要收益：

提高收繳率

首先，物業管理軟件能夠實現自動化的費用計算和賬單生成。通過設定規則和參數，軟件可以自動計算每個業主應繳納的費用，并生成詳細的賬單。這不僅減少了人工計算的錯誤率，還大大提高了工作效率。同時，業主也可以通過手機或電腦隨時查看自己的賬單，方便快捷。業主線上小程序繳費的便捷性大大的提高了物業公司收繳費用的便捷性，很多時候不是業主不繳費，而是忙碌的生活降低了他們線下繳費的可能性，同時，很多時候上班時段的沖突也阻斷了業主線下繳費。

其次，物業管理軟件支持多種繳費方式，方便業主進行繳費。除了傳統的現金繳費外，軟件還支持銀行轉賬、在線支付、三方支付平臺等多種方式，滿足了不同業主的繳費需求。同時，軟件還提供了繳費提醒功能，及時提醒業主繳費，提醒方式也支持多種模式：比如，微信提醒、短信提醒，還可以對接三方辦公系統如釘釘或者企業微信，避免了因忘記繳費而產生滯納金的情況。

此外，物業管理軟件還提供了數據分析和報表功能，幫助物業管理人員更好地了解收費收繳情況。通過對數據的分析，管理人員可以找出收費收繳率較低的原因，并采取相應的措施進行改進。同時，報表功能還可以讓管理人員隨時掌握收費收繳的進度和趨勢，為決策提供有力支持。

堵塞跑冒滴漏

特別是在停車收費這一塊，集團公司將所有的車場系統與物業管理系統集成一體之后，停車收費更透明，拒絕人為原因的跑冒滴漏。

提高工作效率及管理效率

通過自動化的工作流程，減少了人工操作的環節，從而減少了錯誤和延誤。例如，自動化的賬單支付和維修請求處理可以節省大量時間。此外，通過集中化的數據管理，物業管理公司可以更高效地分配資源，優化運營成本。同時人效的提升能大幅降低物業企業的用工成本，因為數字化系統支撐、員工人效得到提升,物業企業的管理項目增加但員工數量沒有大幅度的增加。以前項目上收款很忙,有了系統之后，員工就能兼顧收款和客服,這就是效率提升帶來的好處。

降低溝通成本，提高業主/租戶的滿意度

物業管理的第一宗旨是提供更好的服務，因此管家與業主租戶之間需要保持良好的互動，業主和租戶需要開放的溝通渠道，通過在線平臺，業主和租戶可以更方便地提交維修請求、查詢賬單和獲取其他物業服務。這種透明和便捷的服務模式可以增強業主和租戶的信任和滿意度。

改善企業形象，增強物業的市場競爭力

對于物業管理公司來說，擁有先進的物業管理軟件可以使其在競爭激烈的市場中脫穎而出。通過提供高效、便捷和個性化的服務，物業管理公司可以吸引更多的業主和租戶，從而擴大市場份額。此外，物業管理軟件還可以幫助物業管理公司更好地了解其業務運營情況，從而制定更有效的市場策略。

利于開展增值服務

物業開展多經業務的核心優勢,就是業主的信任。因為小區就在這,物業管理處也在這;管家又是經常服務業主、和業主打交道的人,有很好的信任基礎。

比如家政服務,因為有信任基礎,可能物業提供家政服務就比找外面的有更高的信任度;如果業主不在家,可以把鑰匙委托小區管家代為跟進,監督家政服務等等。

以上是我從物業管理企業數字化轉型的背景分析、物企數字化如何落地和物企重要的數字化管理工具物業管理系統幾個方面介紹了數字化轉型將會給物業企業帶來哪些機遇和收益。