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諾懷醫院后勤管理系統
產品類型：智慧醫院后勤一體化管理平臺
開發商：重慶諾懷軟件有限公司
上線時間：2023年
核心價值：通過數字化整合醫院支持性服務，實現 “一站式申請、智能化調度、全流程閉環” 管理，助力醫院通過三級甲等評審及智慧醫院分級認證。
一、產品概述
諾懷醫院后勤管理系統是響應國家《公立醫院高質量發展促進行動（2021-2025）》政策要求，基于諾懷云物業管理系統產品框架，以物聯網中臺為技術底座開發的智慧醫院后勤SaaS平臺。系統采用SOA分布式架構，深度融合基礎物業服務與醫療專項管理功能，為醫療機構提供全場景數字化后勤解決方案。覆蓋中央配送服務、醫廢管理、報修管理、保潔管理、物料倉庫管理、車位管理、用車管理、餐廳管理、超市管理、智慧物聯、線上商超等18項核心場景，支持與HIS、EMR等12類醫院系統對接，提供數字大屏、領導駕駛艙、自定義小程序頁面數字化、可視化展示，建設一站式調度中心，實現全院后勤服務的流程標準化、過程可追溯、決策數據化。系統已應用于全國多家醫院。
二、諾懷醫院后勤管理系統核心功能
(一) 基礎物業管理
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模塊 |
核心能力 |
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工程報修管理 |
掃碼報修 → 自動派單（按區域/設備類型）→ 超時預警 → 轉單/返工 → 滿意度評價閉環 |
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環境保潔管理 |
計劃任務（病區/手術室消殺） + 應急任務（嘔吐物處理） → 定位打卡 → 清潔過程留證 |
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秩序維護管理 |
電子巡更路線規劃 → NFC打卡 → 異常事件聯動報修（火災/沖突）→ 巡邏軌跡存證 |
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品質巡檢管理 |
自定義巡檢項（設備/衛生等）→ 日/周/月計劃生成 → 移動端結果上傳 → PDCA整改跟蹤 |
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設備監測管理 |
實時監測：整合11類設備（變配電/醫用氣體等）告警 人工巡檢：臺賬+維保計劃+圖文記錄 |
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資產全生命周期管理（入庫→巡檢→維修→報廢）→ 二維碼標簽溯源 → 折舊成本自動核算 |
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倉庫物料管理 |
移動端掃碼出入庫 → 庫存預警（上限/下限）→ 收發存臺賬 → 成本報表 |
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人員入住登記 → 床位分配 → 水電費自動結算 → 違規行為上報 → 公共設施報修聯動 |
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滿意度評價管理 |
多模板問卷生成 → 二維碼/鏈接分發 → 數據自動統計 → 差評整改跟蹤 |
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培訓管理 |
在線課程庫 → 培訓計劃下發 → 學習進度跟蹤 → 在線考核 → 電子證書生成 |
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會務管理 |
會議室預約 → 設備調配（投影/音響）→ 會議紀要歸檔 → 任務分派跟蹤 |
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服務監督大屏 |
分模塊可視化（報修/保潔/能耗等） + 綜合指標看板 → 支持多院區/多時段數據穿透 |
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應急事件上報 |
移動端一鍵上報（位置+圖文）→ 分級預警推送（短信/APP）→ 處置過程追溯 |
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能耗管理 |
水電氣分項計量（科室/樓層）→ 成本核算 → 峰值預警 → 節能方案模擬 |
(二) 增值服務管理
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模塊 |
核心能力 |
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全類型運送（標本/藥品/血液等）→ 智能派單 → 一鍵呼梯 → 閉環簽收 → 大屏實時監控 |
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稱重打碼溯源 → 科室電子交接 → 暫存地出入監管 → 轉運軌跡追蹤 → 合規報表自動生成 |
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線上預約 → 護工智能匹配 → 服務過程留痕 → 自動分賬 → 黑陪護稽查（床位巡查） |
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布草洗滌管理 |
污衣分類稱重 → 洗滌廠電子交接 → 清潔度檢測上傳 → 滅菌有效期預警 → 手術衣專庫管理 |
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輔醫服務管理 |
計劃任務（器械消毒）+臨時任務（患者護理）→ 人員調度 → 服務質控 → 績效統計 |
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一站式調度服務中心 |
跨業務工單池：報修/運送/陪護/投訴/巡檢巡查統一調度 智能派單引擎：按位置/技能/負載分配 PDCA駕駛艙：超時工單自動觸發整改 |
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訂餐服務 |
病區掃碼/小程序點餐付款 → 醫囑禁忌自動攔截（如糖尿病）→ 后廚接單 → 配送追蹤 → 匯總統計數據 |
三、技術架構
1、智能物聯平臺
- 兼容藍牙秤/NFC巡檢點等30+類硬件
- 實時監控設備狀態
2、全終端協同
- PC后臺+APP+小程序三端數據同步
- 支持離線模式：斷網仍可執行任務，聯網自動同步
3、人性化設計
- 關懷模式：大字體/簡操作適配中老年員工
- 自動升級：無感更新避免版本沖突
4、安全體系
- 等保2.0合規（日志審計+權限隔離）
- 醫療數據字段級加密
四、行業認證與社會價值
1、子系統軟著
- 持有《醫廢管理系統》《中央運送系統》《住院陪護管理系統》《醫院被服布草管理系統》《垃圾分類管理系統》等十多項專屬醫院后勤管理的軟件著作權
2、社會價值
- 綠色運營：能耗監測平臺助力醫院節能減排
- 服務提效：中央運送任務人效提升（濟南大舜捷成案例）
- 院感防控：醫廢全流程電子追溯滿足評審要求
五、落地實踐
- 標桿案例：山東濟寧市某三甲醫院
- 部署規劃：試點期（3個月）：涵蓋醫廢管理、保潔管理、能耗管理、設備管理、考勤管理等9大核心功能
全面推廣（6個月）：讓整個院區實現后勤管理業務的全線信息化升級，讓醫院后勤所涉及到的工作人員都能統一納入到管理方案中，將醫院后勤業務精細化、流程化、規范化方向轉型，將員工、管理人員、監督人員的工作都在系統中進行細化落實、標準化執行，讓后勤工作得以有效落實，保障醫院后勤工作的順利高效開展。
