在市中心醫院的走廊里,物業項目經理陳明曾每天目睹這樣的場景:焦急的家屬舉著“尋陪護”紙牌四處詢問,護工們聚在樓梯間等待“碰運氣”接單,而他的辦公桌上堆滿手寫登記表和零散現金——這是傳統陪護服務混亂的縮影。“我們想打造醫院后勤的優質增值服務,可舊模式像一團亂麻,越理越亂。”陳明坦言。
痛點:傳統陪護的“四重困境”
- 尋護工如“大海撈針”患者家屬只能靠熟人介紹或在醫院“偶遇”,護工技能、資質、經驗全憑口頭描述,真實性難驗證,選擇充滿不確定性。
- 服務流程“全憑自覺”派單依賴人工電話協調,護工接單隨意性強,服務過程無規范記錄。護理質量參差不齊,出現問題責任難追溯,糾紛頻發。
- 收費結算“糊涂賬本”普遍采用現金交易,費用標準不透明,易引發爭議;物業手工記賬統計繁瑣,財務對賬一團糟,資金監管困難。
- 管理缺乏“有效抓手”護工信息零散,服務狀態不可控,難以形成標準化、規模化的服務輸出,增值服務價值難以體現。
破局:諾懷云陪護模塊,構建三方共贏新生態
面對困局,醫院引入諾懷云物業管理系統的智慧陪護服務模塊,以數字化手段重塑服務全流程:
患者端:掃碼即達,透明安心“現在家屬不用四處打聽,掃個碼或打開醫院小程序,就能一鍵下單。”陳明介紹。系統清晰展示在崗護工的基本信息、專業資質證書、服務評價,家屬可按需求篩選心儀人選。服務明碼標價,支持在線支付,流程便捷透明,杜絕了現金糾紛隱患。“選得明白,付得放心,家屬焦慮少了一大半。”
護工端:APP賦能,規范提效護工通過專屬APP實現服務數字化:
- 智能接單: 系統根據位置、技能匹配派單,或護工自主搶單,告別“蹲守等活”。
- 服務留痕: 上崗時APP電子簽到,服務過程中關鍵護理記錄(如翻身、喂藥等)可實時上傳,確保服務真實規范、過程可查。
- 收入可視: 服務完成后,傭金清晰顯示,結算便捷高效,提升護工職業認同感。
管理端:PC統籌,全局掌控物業管理人員通過PC后臺實現精細化管理:
- 資源池管理: 建立統一數字檔案庫,集中管理護工信息、資質、排班與狀態。
- 智能調度: 后臺支持智能派單與靈活排班,優化人力資源配置,響應更及時。
- 全程可視: 訂單進度、護工位置、服務狀態 一屏掌控,異常情況可快速干預。
- 財務無憂: 系統自動處理收款、退款、分賬,每筆資金流向清晰可追溯,“月底再也不用對著一堆票據頭疼,財務對賬變得輕松無比。”
- 評價驅動: 服務完成后,家屬在線評價直達系統,成為考核護工、督促服務質量提升的重要依據。
成效:從成本負擔到價值名片
諾懷云系統的深度應用,讓醫院陪護服務煥然一新:
- 患者家屬得“安心”: 信息透明化消除了選擇焦慮,規范服務與在線支付保障了權益,滿意度顯著提升。
- 護工工作有“尊嚴”: 接單更有序,服務有標準,收入有保障,職業歸屬感增強。
- 物業服務創“價值”:
- 徹底告別手工操作與現金管理風險,運營效率飛躍;
- 服務過程標準化、可視化,品質可控,糾紛銳減;
- 資金流清晰,財務管理成本大幅降低;
- 憑借規范、高效、透明的數字化服務,陪護業務真正成為醫院后勤的 “口碑項”與“增值服務新標桿”,物業價值獲得醫院與患者雙重認可。
結語:數字化賦能,讓溫暖服務觸手可及
諾懷云物業管理系統的智慧陪護模塊,不僅是一套工具,更是一種服務理念的革新。它成功破解了傳統模式的“信任危機”與“效率困局”,在患者、護工、物業三方之間架起了一座數字化信任橋梁。通過掃碼下單、資質透明、在線支付、服務留痕、自動結算等核心功能,將曾經混亂無序的陪護服務,重塑為流程規范、監管有力、體驗優良的標桿服務。
對于致力于提升后勤服務品質的醫院物業而言,諾懷云證明:數字化不是冰冷的系統,而是讓服務更有溫度、管理更具效率的翅膀。 當每一份護理需求都能被高效響應,每一次服務過程都能被陽光記錄,每一筆費用結算都能清晰可溯,醫院的陪護服務便真正成為了傳遞關懷、創造價值的溫暖名片。
