企業信息化建設的三大誤區

Caven — Fri, 16 Jan 2015 08:42:35 +0000

最近有一個哥們很郁悶，找我訴苦：“我們現在軟件做得差不多了，但是實施起來難度很大，員工不愿意用，老板的意思是既然要做軟件，那么軟件就能要求員工必須用。軟件如何去迫使員工必須用呢？?”他夾在中間感覺非常為難，不知道該如何回復老板。這種情形，我一聽就感同身受，完全能夠理解他的處境，為什么？因為這現象在軟件行業，尤其是企業信息化的過程中，相當常見。

過程一般是這樣：

1. 公司高層上套新系統，員工卻不愿意用；

2. 于是高層推出行政命令強迫員工必須用；

3. 員工依然不配合，當被追究時，說軟件不好用；

4. 公司領導找到倒霉的開發團隊，說你的軟件必須要解決員工不愿意用的問題，這是你軟件的問題；

大家來評評理，到底是哪里有問題？

之所以會出現這樣的事情，究其原因有很多，然而主要的問題還在于大家對“企業信息化”的認識不夠到位，缺乏正確的方式方法。為了幫助大家少走些彎路，我這里總結了下企業信息化過程中常見的三大誤區：

誤區一：所有的問題都是軟件的問題；

這里我必須替勤勞實在的技術人員說句話，企業信息化的問題，還真不是僅用軟件就能解決的，這里面還有很多其它的問題，譬如企業文化的問題、變革的問題。為什么這樣說？因為軟件是為企業業務服務的，上新系統時，常常會對企業現有的業務流程、工作方式等帶來改變（通常都是企業管理層想對它們進行一些升級或優化），而這些改變常常會對一線人員帶來一些負擔（有時候僅僅是讓他做出改變就已經是負擔了）。如何讓基層員工主動來配合或適應這些變化，如何消除或降低基層對變革的抵觸，是軟件的問題么？

誤區二：基層用戶只需要拿到軟件去用即可；

這里我是替企業基層說句話，請不要忽略他們的需求，他們在工作中也會遇到很多問題，也需要有人能幫他們解決問題，而不是簡單地由外面來強加一套程序要求他用（通常這會增加他的工作內容）。很多時候，實際的工作情況并不是遠離一線的企業高層所想象的那樣，更不是另一家公司的程序員所能理解的。如果他們對一線工作不理解，同時又沒有讓一線人員參與到整個程序的開發過程中，做出來的東西適用么？

誤區三：可以靠行政手段實現信息化；

這是長期處于權力中心的人，最愿意相信的假象。在企業里，公司高層傾向于認為通過行政命令，以及規章制度的要求，可以迫使大家接受信息化帶來的改變。然而不要忘了中國的老話“上有政策，下有對策”，在聰明的中國人面前，要讓他接受自己所不認可的東西，那是非常困難的。要么是做做表面功夫應付下，要么就是暫時被動接受了，以后你沒盯這么緊了再反彈。無論是哪種情況，都讓企業無法充分利用信息化帶來的優勢，甚至是根本達不到上軟件系統的初衷。

那么問題來了，既然這樣行不通，我們應該如何做才好？出路在何方？

其實，引入軟件系統跟引入一套新的管理流程一樣，涉及到企業變革管理的問題。企業領導層最好平時就打造一種精益求精、擁抱變化的企業文化。并且在上系統前，內部充分溝通，讓大家了解到上這套系統對公司和他個人的意義，從意識上先讓員工接受這個變化并為之做好準備。同時，還要在系統開發的過程中，盡量讓員工代表多參與，使軟件能夠體現他們的需要，解決他們的問題（而不僅僅是企業領導層的），甚至是派員工代表跟軟件團隊一起工作。這樣在系統上線后，要求大家使用時，阻力應該會小些。如果依然遇到員工抵觸，不要簡單歸結為是這個員工的問題（行政處罰）或者是軟件的問題。要深入溝通了解下他為什么不愿意用，到底是什么阻礙了他？是個人的問題就提供幫助（如進行培訓），是軟件的問題就要求改正。另外，軟件系統也可以分為幾期逐步完善，小步快跑，不要試圖一步到位，這不但能降低實施的壓力，而且也符合“需求漸進明細”的規律。

希望這幾點認知，能幫助大家更加順利地實施企業信息化。?

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